跟會溝通的人說話,總是特別舒服。

生活中時常都需要運用溝通能力,就算你已經斷捨離交友圈到不能再更小。

也總要與親近的人溝通,溝通的技巧決定了訊息傳送的質量。

彼此間能不能了解對方的表達,也深深地影響了關係的好壞。

誰都希望和重要的人相處融冾,那麼一定要增進自己的溝通能力。

好的溝通技巧,會讓他人對你更加信任,想要聽你說話。

討人喜歡不是說些好聽漂亮話而己,想要真正影響對方,需要掌握以下3個技巧:

1、充分了解對方訴求,達到共同利益

在表達的過程中,人們會說出對他有利的要求。

若你想要說服對方,首先要懂得運用同理心,去想對方要什麼,什麼對他有利?而不是僅僅說明自己的想法。

只有了解了對方的訴求,才能更好地說服他。

但人家不一定會直說,這時就需要用心去體會和觀察。

利益往往是溝通的重要驅動力,就像每通打去客服的電話,莫不是權益受損了,或是關心自己的權益。

如果提出的條件不符合雙方的期待,溝通就有可能會失敗。

最重要的重點在於追求雙方的共同利益,透過利益捆綁來達成合作關係。

比如說今天你想領美金出來,便需要付現金處理費,這個費用還挺高的。

這時你便可以和理專提出訴求,希望她能夠幫妳減免,但理專這邊也會有她的期望。

可能她便會要你購買商品作為交換,你想想省下的和付出的相比,對你更有利,便會接受她的提議。

這樣溝通就會很順利,雙方都得到自己要的東西。

但不懂溝通的理專就會說你近期和我們銀行的往來不多,所以不能減免。

這樣便結束了,讓客人除了被拒絕,沒有任何其他的選項。

雙方都只有損失而已,厲害一點的服務專員這時會展現更高的溝通能力。

在先跟你說不行後,他又說會努力跟主管爭取,之後再告訴你爭取成功了。

雙方間的信任便建立了,當然不要有騙人的成份會更好,白櫻看過的是教人騙客戶,先等10分鐘,喝杯茶。

再氣喘吁吁地跟客戶說,我剛剛跑去幫你爭取到了!

溝通還是真誠為上,雖然演技和話術很吸引人,但你若不是真心誠意的,早晚會露馬腳被厭棄。

2、建議代替直言

當自己觀點和他人不一致時,不要急於表達,這樣魯莾的行動會引起他人反感。

最好用提建議的方式說出,這樣會更加委婉,不會激起對方的保護意識。

一旦刺激了對方的情緒,剩下的都只是不理智的爭輸贏而已,對彼此都沒好處。

下一次你也不想提建議了,於是對方便少了成長的機會。

無論是當老師、家長或上司,都需要學會,與其一個勁地批評,不如虛心提供建議。

很多人的開頭會說:「我說說我自己的看法呀!你姑且聽聽,若覺得有用可以參考」

這樣的開頭,就會讓人想聽下去。

若一上來就說:「你不行,你這樣太爛了,你應該如何如何」,對方只會努力地想我才不爛,是你哪裡有問題。

閨蜜前公司有位主管便是如此,她總是以自己的角度誤會下屬的意圖和做法。

總是用很負面的形容去指責下屬,可能下屬並沒有那樣的念頭。

後來有位同事忍不住回她,希望她不要再誣賴人,她的反應不是檢討自己。

而不是說她是來做事的,無法顧及人的感受,如果你覺得不適合就離職。

於是公司有能力的人都走光了,剩下的都是說好聽話的能手,不一定有能力,但真的很會說話。

這便是我們上段說的,光是話術好沒有真心是沒用的,後來那公司便一路走下坡。

3、提問代替批評

多數人都害怕聽到批評,喜歡批評的人,總是自詡說話很真實,但通常都不太受歡迎。

儘管你是真心為對方好,卻會被當作討厭的挑剔者看待。

所以不要輕易批評他人,別總用否定和質問的語氣溝通,比如說:「這你都不懂?」「你怎麼那麼笨呀!」「那麼簡單都不會,虧你還大學畢業」「你都幾歲了?還問這種問題?」

就算你帶著多深的愛來建議,用這種話開頭,都只會惹人厭而已。

總不能要求每個接觸的人,都寬宏地不在意你超級直接的真心話,而虛心受教,沒幾人有這樣的修養。

可改用提問而非質問的語氣溝通,先去了解對方的意圖,比如說,「某某,為何你會想用這個方式進行呢?」

先了解對方的想法,再告知他可能的漏洞,「你覺得若改成這樣會不會好一點?」

而不是一上來就說,「你為什麼又做錯了?」,這樣直接批評的缺點是有時是你誤會了對方。

其實他有更多的考量,你卻不了解一上來就指責,這樣就會失去下屬的心,覺得你粗魯又自大。

就像2中我們舉例的那位上司,閨蜜說儘管她職位很高,大家背地都不太尊重她。

白櫻結語

溝通技巧不只這幾種,我們只是略舉三種。

溝通的基本要訣在於維護他人的自尊,若先觸犯了別人的底線。

接下來你說什麼都不太重要了,他都不會想聽下去。

即使對方的觀點和你完全不同,也要保護冷靜,用包容心去對待。

如果事情不是很重要,便讓它過去吧!否則你一回下去,就是沒完沒了。

就算覺得消耗不想再回了,也會覺得輸給了對方,而心有不甘,硬著頭皮花了很多時間作無謂的爭執。

真的要說,就用溫和的態度來交流,而非通過爭吵壓倒對方。

本文反思 

平日裡,你是否常不小心用批評直言代替了建議?這時對方的反應如何呢?怎麼做可以更好?

當你聽到他人的指責時,內心是何感受?若覺不好,我們便也不要對別人這麼做。

封面圖翻攝自台灣愛奇藝《怪妳過份美麗》劇照,僅為示意

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最後修改日期: 2020-10-02