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新竹關埔的可不可熟成紅茶分店近日發生一起事件,一名女性員工因不滿顧客在關店前點餐,竟將口水加入飲料中作為惡作劇的配料。
這起事件激發了一場討論,「應該在關店多久前停止購買飲料?」
一位網友於16日在Dcard論壇提出疑問,他常感受到即將下班的店員顯露出不悅。
「不知道是平常就這樣,還是真的造成他們困擾了」?此貼文引起了廣泛的回響。
為何收店前點飲料會讓店員不開心?
該名發文者表述,近期可不可的事件相當離譜,他本就好奇,顧客在店鋪即將關閉前下單是否真會引發困擾,
「但有時候前五十分鐘至一個小時去買,就會看到店員開始在收東西了,有時候還會臭臉,不知道是平常就這樣,還是真的造成他們困擾了」。
該網友進一步詢問,「如果飲料店網路上寫22:00打烊,那建議什麼時候去買?21:20會太晚了嗎」,
他還提到,「我以前在診所工作,也不太喜歡有人在最後一刻進來」。
服務業的工作環境時常引發公眾討論,尤其是關於店鋪打烊時間和員工勞動權益的問題。
餐飲業前員工看到這則貼文後指出,餐飲業主常利用員工的勞力而不給予相應的報酬。
尤其在店鋪即將關門時還強迫員工快速收拾,以免延時帶來額外成本。
他提到,曾有次因顧客在關門前最後一刻進店,導致他和同事延遲半小時下班。
而當他們想申報加班費時,卻被老板拒絕,理由是他們的動作太慢。這種不公平的對待最終使他選擇離職。
同樣的情況也發生在另一位網友身上,他描述說,他所在的店鋪有規定,員工必須工作滿半小時後才能申報加班費。
他詳述,即便到了店鋪關門時間,如果還有顧客願意點餐,員工在有材料的情況下仍需繼續服務。
常常造成員工每天工作時間超出15至20分鐘,而沒有任何加班費補償,這讓員工感到很不滿。
網友建議如果不想接受最後一刻的點單,店家可以設置系統,在POS機達到設定時間自動關閉。
避免員工在關店時間後還需應對顧客點餐,也避免進行不道德的行為,如故意惡搞顧客的飲料。
也有網友指出,多數店家只給員工半小時準備關店,這樣匆忙的準備時間對員工來說非常具有壓力。
其他網友意見
「半小時前去買就好,如果擔心時間問題,不妨考慮到便利店購買。」
「無論在哪個行業,打烊前幾分鐘若有顧客來訪,實際上是令人相當煩躁的。」
「問題在於個人心態,這與老闆無關。如果自己是老闆,我相信自己也會接單。」
「我認為這名女員工可能無法賠償這筆錢,這樣一來,最受影響的還是店主。
作為老闆,應該自覺,時間到了就應當支付員工應有的費用。我相信這類事件並不罕見,只是是否被發現的問題。」
「唉,現在的年輕人和老一輩一樣,無法完成任何實際的工作,只會口頭上來回爭辯。以前我們哪敢提早收工!
10點打烊,常常是10點多才敢回家,每天打烊前都要準備第二天的工作,現在的年輕人真的只能用糟糕來形容。」
「餐廳的情況更為嚴重,每天都有顧客在最後一刻前來,還要重新開爐為他們烹煮。」
「不清楚就問一下員工,如果他們願意,自然會接受訂單。」
「提前一小時訂購,半小時後取走。」
「對於會報復顧客的人,他們總有許多理由來辯解自己的行為。」
「待在家裡就好,這樣就不會有慣老闆或壓搾員工的問題。這些都是司空見慣的問題,有什麼改變呢?」
「不得不說,雖然行為很不恰當,但是讓員工準時下班真的很難嗎?有些店家甚至把準時下班當作一種福利,真是讓人傻眼。」
「最後一秒來的顧客確實很麻煩,但那些惡搞的人,你讓他們提前一小時收,他們多半還是會在一小時零一秒前惡搞剛來的顧客。」
「可以選擇不接單,畢竟很多行業都是說責任制沒有加班費。
換位思考,誰想喝到加料的飲料?很噁心。
自己都不會喝的東西賣給顧客,這是只考慮自己而不考慮消費者的感受。
對於沒有加班費的問題可以自己去跟老闆爭取或選擇不接單。也不能賣這樣的食物給顧客,這是很糟糕的。」
「嫌客人壓秒是不能跟老闆協商營業時間、最後接單時間和下班時間嗎?這是店家的問題跟客人無關。」
「老闆的心態是能賣一杯是一杯。」
「這哪是理由?你不爽老闆你要做口水餐做給你老闆吃啊,怪客人做什麼?
如果不做就直說,客人也會理解。客人有些會壓線,員工心理會很氣,但職業道德要有,出來是賺錢的,整不知情的客人幹嗎?」
「為什麼要同情那女孩?這社會怎麼了?她是快打烊,不是打烊了!不想做可以離職,誰欠妳了?」
白櫻結語
白櫻從前也不知道閉店前點餐會造成店員困擾,藉由這次事件,也提醒了大眾這件事。
以後若快要關店了,就不要點了,以免造成他人晚下班的困擾。
但這件事究其原因,還是來自於老闆和店員的計較和缺乏愛的心態。
這分析並非針對可不可事件主角,我們並不了解他們的心態,只是就上文業內人士提供的說法分析。
老闆因為想多賺一點錢,又不想多付加班費,所以苛扣員工薪資,造成員工不願多做一杯飲料。
若老闆心中有愛,是有良心的,便會覺得你多做了便多付錢給你,那員工還巴不得客人在下班前點,這樣可以多賺一點。
但他若計較,算了一下這杯飲料能賺到的錢和付出的薪資不成比例,便又不情願了。
員工這邊則是太過計較時間,多做15分鐘到半小時,其實並沒有損失什麼。
白櫻這麼說並非想慣老闆,只是想強調如果事情不大,真的別太計較了。
計較和要求都是種負念,只會讓自己不幸。
以前我也常加班幾個小時沒多領錢,或是離職交接時,因對方時間無法配合,要我另找時間過去交接,也沒給我薪水。
我都接受了,我知道不合理,但沒去跟對方爭,把工作好好結束。
加班的部分則是自願的,想多做一點,反正回家了也沒事。
我得到了什麼呢?我少了一次跟人家爭得面紅耳赤的負面體驗,加班則得到了技能上的成長。
說回這事件,員工因為計較要多工作一下,所以在客人飲料中加工,這個動作,便讓她現在惹上了麻煩。
如果能再回頭一次,她還會這麼做嗎?
若因他人不知道,便在餐點中加料,就是很負面的行為。
客人不知道,但天知道,況且她怎知哪天不會像這樣被發現呢?
最好的方法就是安份地做事,沒有必要這樣從暗處回敬對方。
但這個事件也對社會有正面意義,讓我們知道了以後閉店前半小時盡量不要點餐,以免耽誤到店員的下班時間。
也是種體諒對方的行為表現,但說到底,還是老闆主動在閉店前半小時不接單才是最正確的。
不為了多賺一點錢去佔員工時間上的便宜,這樣員工自然也不會有不好的心態了。
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