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強者處理事情不看表面,才能真正根除問題。

 

無端被扔蛋糕

這天比爾蓋茨本要去參加一場演講,但正要走入大樓時,突然被丟了一臉蛋糕,令他狼狽不堪。

這名男子從人群中跑出來,但比爾蓋茨身邊的保鏢都沒發現,更沒及時制止。

鬧了這麼一齣戲後,比爾蓋茨也無法演講了,事後他受訪時表示事情發生很突然,他也不知為何,但蛋糕上的奶油很好吃。

他沒有忿忿不平地抱怨責怪丟蛋糕的人,反而還輕鬆自嘲,更顯其氣度。

 

 

那麼,為何這名男子要丟他蛋糕呢?他名叫NoelGodin,只是想吸引眾人注意,這也不是他第一次拿蛋糕丟名人了。

他時常那麼做,還曾出書發表自己用蛋糕丟名人的經驗。

之後,比爾蓋茨竟沒追究丟蛋糕的人,只是把自己的保鏢團隊全開除!

這次事件很明顯是保鏢團道的工作不到位,若對方有更危險的舉動,或許比爾蓋茨已經不在了。

強者的思維不會侷限於小處,只跟丟蛋糕的人斤斤計較,就算他處理了這人,未來還有可能有其他人。

問題的根源在於保鏢,開除不專業的保鏢才能避免下次再發生一樣的情形。

這就跟我們去店內消費,服務員的態度很差,我們不該怪那人,應該明白這是店家的訓練不當。

只有少數人會自發性地服務態度極佳,多數都是要求之下的結果。

一位公司的總經理看到員工服務不佳,馬上向前代替他服務客人,事後他沒有責怪員工,而是制定了一套完整的員工服務態度訓練計畫。

凡事都要找源頭,若找錯了原因,就無法達到想要的效果。

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最後修改日期: 2022-02-18